06月 19, 2004 – 1:26 am by Qian Tu

　　昨天下午去参观了学校图书馆的参考咨询部，由于新馆搬迁，所以没有去他们的工作间，只是在二楼的空房间给我们演示了一下QuestionPoint系统，这个由美国国会图书馆和OCLC联合搞的一个合作参考咨询软件，可以进行馆内、馆际(国内、国际)的合作参考咨询，目前国内的QuestionPoint（QP）成员馆只有不超过十家图书馆(北京大学、清华大学、中山大学、上海交通大学、北京航空航天大学、北京工业大学、?)。不过诚如参考咨询部主任老师所说的，关键不是在于技术和软件，而是在于管理、体制，在于大家愿不愿意搞合作参考咨询。按照老师介绍，这个软件在管理员那一块功能做得不错，任务分配与管理、合作咨询、存档问题库的建设和查询，而且一些无法确定的问题，还可以把答案先保存为草稿，等其他馆员或管理员确认之后再向读者发布等。但是读者用户这块就有所欠缺，比如无法查询他人提的问题，建立的存档问题，也只能供参考馆员查看等等，无法自动生成更新FAQ库供读者使用。不过估计是因为隐私权的问题，国外对这个看的特别重。
　　不过这个其实很不错的东东，用的人却是很少，中大图书馆的这个实时参考咨询是每周一到周五的9：00到11：00开放。老师说到目前为止最高同时在线人数为2人，而更多的人还是选择了通过电话的方式进行，电话查询的频率要高得多。为什么用的人会这么少？营销推广是一方面，读者的使用习惯也是重要的原因。如果没有记错参考咨询部的主任应该是刚从美国匹兹堡大学进修回来的，她讲国外的使用情况也差不多，只是问问题的水平要高很多，读者的素质要比国内高很多。在问题的具体解答上，她们倾向于给出查询的路径，而不是直接给出答案。而读者则是大多希望我们馆员能够直接就把答案给出来。“授人以鱼，不如授人以渔。”我认为这样做倒是不错，毕竟不能人要渐渐学会自己走路才好。
　　正在那里谈着，突然间就遇到一个学生查询书目的时候，出了问题来问老师。很有意思，她想借一本书，一查书目，看到有就想找来借，可是她去没有看棺藏地等信息，这样自然是找不到书的了。图书馆的老师说，现在的人太急躁了，很多信息都是已经放在那里了，可是就是不能仔细的看一下，问的问题很多也都是已经把答案放在那里的。这个也不能全怪读者，在设计页面的时候，也要考虑到如何通过特殊的颜色字体等方式来使重要信息突显出来，让读者注意这些信息才好。
　　觉得要做一名优秀的参考馆员，真是不容易。没有一定的学科背景，没有广泛的知识面，碰到一些专门问题的时候就很难回答了。记得自己当初去找工的时候，就有馆长问过我对那个学科最了解。想想自己现在看书杂一些也未必是坏事，将来工作的时候应该可以用上的。这是一个平凡的工作，但是她们却在平凡中发现伟大，服务他人，感动自己！